Ik word gezien als een energieke, enthousiaste, klant- en resultaatgerichte vrouw met een sterke focus op kwaliteit en persoonlijke ontwikkeling.
Bij alles wat ik doe probeer ik met mijn maximale inzet het hoogst haalbare resultaat te behalen. Goed resultaat werkt extra motiverend.
Door mijn ruime werkervaring in zowel commerciële, administratieve en klantgerichte functies ben ik een medewerkster/collega die goed kan luisteren. Hierdoor kan ik goed inspelen op de wensen van bijvoorbeeld klanten (zowel in als extern).
Mijn opgedane kennis, werk en levenservaring zet ik graag in onder een informele werkomgeving met een collegiale sfeer, waar iedereen zich verantwoordelijk voelt voor de behaalde resultaten. Samen Naar Succes!

• Klantgericht
• Inlevingsvermogen
• Oplossingsgericht
• Luisteren
• Taakgericht
• Initiatief
• Overtuigend
• Teamgericht
• Commercieel daadkrachtig

2009-2014
Servicedeskmedewerker Servicecenter Klanten Betalen Sparen, SNS Reaal te Arnhem
• Administratief medewerker verantwoordelijk voor het beantwoorden en uitzoeken van navragen door klanten en medewerkers op het gebied van Klanten, Betalen en Sparen.
• Telefonisch contact met medewerkers binnen de organisatie met betrekking tot vragen over de werkzaamheden van verschillende afdelingen binnen het bedrijfsonderdeel en reeds ingediende navragen.
• Telefonisch en schriftelijk verwerken en afhandelen van elektronische navragen van klanten, medewerkers en externe partijen zoals andere banken, bedrijven e.d.
• Post- en mailbehandeling van de afdeling waarbij enige registratiehandelingen verricht dienen te worden.
• Verantwoordelijk voor het bijhouden van werkbeschrijvingen en eventueel aanpassen van operationele processen in het belang van efficiëntie en effectiviteit.

1990-2009
Medewerker cliëntenservice, SNS Bank regio Arnhem
• Eerste aanspreekpunt in de bankhal en het voeren van adviesgesprekken. Hierbij ligt de focus op het proactief benaderen van de klant. Tijdens de adviesgesprekken verkopen van bankproducten zoals een spaarrekening, lening en verzekeringen.
• Daarnaast is de administratieve servicehandeling een essentieel onderdeel van de functie. Hierbij moet gedacht worden aan de voorbereiding en afwikkeling van een adviesgesprek, waarbij het klantdossier conform de eisen van de wft wordt behandeld.
• Ook verkoopsignalen herkennen is een belangrijke taak van de medewerker cliëntenservice. Hierbij wordt een afspraak gemaakt voor specifiek advies in vermogensopbouw, pensioen of hypotheken.
• Uiteraard hoort bij de functie het op orde houden van kantoor en de samenwerking en begeleiding van nieuwe collega’s.

1988-1990
Kasassistente bij Gelderse Utrechtse Spaarbank, regio Arnhem
• Het servicegericht uitvoeren van inkomende en uitgaande transacties in het betalingsverkeer. Daarbij verwerken van administratieve handelingen met betrekking tot het kasverkeer.
• Ook telefonische dienstverlening is een belangrijk aspect in deze functie.
1987-1988
Administratief medewerker bij Stadsbank, Arnhem
• Uitvoeren van baliewerkzaamheden, telefoonwerk en ontvangen van klanten.
• Het uitbetalen van leningen aan particulieren. De bijbehorende dossiervorming is hierbij vanzelfsprekend.

• Familie
• Tennis (dubbel in het bijzonder)
• Wandelen
• Schilderen
• Reizen