De afgelopen 12 jaar heb ik met veel plezier als teamleider bij diverse afdelingen binnen Nuon/Liander een positieve en substantiële bijdrage geleverd. Bij de jongste reorganisatie is het bedrijfsonderdeel waar ik werkzaam was helaas weggevallen. Doordat het bedrijf zich steeds meer op het technische aspect richt en mijn positie en instelling gericht is op “mens- en klantgerichtheid”, heb ik in overleg met Liander besloten een totaal andere richting te kiezen.

Naast mijn leidinggevende ervaring in het bedrijfsleven, coach en begeleid ik vanaf 2007 in mijn vrije tijd mensen met diverse vraagstukken. Hierbij spelen vaak ook medische vraagstukken een rol. Mede door de ontwikkeling in de zorg en de randvoorwaarden vanuit de zorgverzekeraars, heb ik diverse medische nascholingen gevolgd op HBO + niveau. De medische wetenschap heeft in toenemende mate mijn interesse. Daarom heb ik gekozen om ook de opleiding doktersassistent niveau 4 te volgen, waarbij ik verwacht in januari 2015 mijn diploma te behalen.
Ik ben op zoek naar een leuke nieuwe uitdaging waarbij ik mijn al mijn opgedane werkervaring en kennis kan samenbundelen zodat deze volledig belicht kunnen worden in de nieuwe functie.

Sociaal, flexibel, resultaatgericht, gedreven, daadkrachtig, klantgericht, teamplayer maar ook in staat zelfstandig te opereren, transparant, humor.

Bedrijf Liander
Functie Teamleider Buitendienst
Periode 2010 - 2013
Taken
• Aansturen en coachen van een team met 30 medewerkers
• Voeren van functioneringsgesprekken en bilaterale, ziekteverzuim en re-integratie gesprekken en deze schriftelijk vastleggen middels een plan van aanpak.
• Signaleren problemen in het primaire proces, het zoeken hiervoor naar structurele oplossingen en het realiseren daarvan
• Deelnemen aan projecten en werkgroepen
• Zorgdragen voor het implementeren van veranderingsprocessen
• Waarborgen van het beleid binnen de afdeling
• Controleren en bewaken van processen en er op toezien dat de werkzaamheden volgens protocol worden uitgevoerd
• Werven nieuwe medewerkers, voeren van sollicitatiegesprekken, als ook het inwerken en begeleiden
• Verantwoordelijk voor een correcte en complete dossieropbouw bij disfunctionerende medewerkers
• Voorbereiden en voorzitten van werkoverleggen
• Contact onderhouden met externe partijen om optimale samenwerking te realiseren
• Klantgerichtheid optimaliseren door in te spelen op de klantbehoefte
• Doelstellingen zoals de gewenste KPI’s , realiseren
• Persoonlijke leerdoelen in kaart brengen van de medewerker
• Houden van werkplekinspecties om de kwaliteit en de veiligheid van de werkzaamheden te borgen
• Verantwoordelijk voor het wagenpark, inclusief onderhoud, afhandelen schade e.d.

Nadere omschrijving opgedane ervaring

Als teamleider buitendienst mocht ik brede ervaring opdoen in het coachend leiding geven.
In deze functie werd de trekkersrol in het kader van verandermanagement prioriteit. Besluitvorming en het op de juiste wijze overbrengen van boodschappen en daarbij mijn team positief beïnvloeden stonden hierbij centraal. Het was een geweldige mogelijkheid om in mijn job te groeien die ik met beide handen heb aangegrepen. Met name de menselijke aspecten, het zoeken naar positieve prikkels en het faciliteren van mijn team waren mij uit het hart gegrepen. Mijn team en ik hebben zo een substantiële bijdrage geleverd aan de kwaliteit van onze service en dienstverlening en de verdere professionalisering daarvan. Alles uitgaand van optimale klantgerichtheid en de geldende wet- en regelgeving.
Door de fluctuerende werkvoorraden heb ik ook ruime ervaring opgedaan met plannen en organiseren, kort gezegd het optimaal inzetten van mensen en middelen. Het opzetten van nieuwe processen en daarbij zorg te dragen voor de noodzakelijke randvoorwaarden is een uitdaging waarin ik veel plezier schep. Deze geïmplementeerd te hebben in een proactief en met plezier werkend team. Evenals overigens het opvolgend bewaken en bijstellen van de routings.

Reden beëindiging: wegvallen van het betreffende bedrijfsonderdeel door reorganisatie


Bedrijf Nuon/Liander
Functie Teamleider Regio Oost
Periode 2007 -2010
Taken
• Aansturen van een team van 5 teamleiders en eindverantwoordelijk voor de resultaten van 80 buitendienstmedewerkers
• Synergie en uniformiteit bewerkstelligen tussen de onderlinge teams
• Uitrollen van Lean in de Buitendienst
• Verbeteren werkprocessen
• Interactie met externe partners zoals Manpower & Start People
• Contacten leggen met gemeenten en woningbouwverenigingen t.b.v. maatwerk
• Ontwikkelen trainingen voor de medewerkers

Reden beëindiging: splitsing energiebedrijf Nuon naar netwerkbedrijf Alliander /Liander

Bedrijf Nuon
Functie Teamleider Binnendienst Nuon
Periode 2005-2007
Taken
• Verantwoordelijk voor de Implementatie van Lean in een team van 28 medewerkers
• Werkprocessen beschrijven
• Reduceren van de werkvoorraden
• Opzetten nieuwe afdeling en zorgen voor noodzakelijk randvoorwaarden

Bedrijf Nuon
Functie Teamleider Customer Callcenter
Periode 2002-2005
Taken

• Verantwoordelijk voor ket klantvragenteam bestaand uit 25 medewerkers
• Medewerkers coachen op gesprekstechnieken en normtijden


Bedrijf ABN Amro Bank N.V.
Functie Medewerkster cliëntenservice & gerechtelijke incasso
Periode 1995-2002
Taken

• Verantwoordelijk voor het mondeling en schriftelijk afhandelen van klantvragen
• Verantwoordelijk voor de klachtafhandeling en daarbij een passende oplossingen te bieden

Bedrijf Stage Huisartsenpraktijk Breda Singel te Arnhem
Functie doktersassistent
periode april 2014 – november 2014

• verpleegtechnische handelingen
• triageren
• assisteren bij ingrepen
• alle voorkomende werkzaamheden

Mineralen en halfedelstenen
Lezen
Wandelen