Persoonlijke gegevens

E-mail: arieverhaar@hotmail.com
Geboortedatum: 07-02-1954


Profiel

Als ICT'er ligt mijn toegevoegde waarde in de unieke combinatie van langdurige ervaring in de kennisvelden service management , de daarbij gebruikte tooling en het geven van opleidingen. Ik ben op deze vlakken inzetbaar en vooral sterk wanneer een combinatie van deze kennisgebieden gewenst is. Verder kenmerk ik mezelf door het feit dat ik zowel een teamspeler ben als zelfstandig kan werken. Ik heb een goed analytisch denkvermogen, ben gedreven, perfectionistisch, heb een sterk verantwoordelijkheidsbesef en werk planmatig en gestructureerd waarbij het leveren van kwaliteit hoog in mijn vaandel staat. Ik heb een klantgerichte en vriendelijke instelling. Verder vind ik het belangrijk dat afspraken worden nagekomen en heb ik de wens om me te blijven ontwikkelen.


Vaardigheden

Geschoold in de ICT als operator en werkvoorbereider. Door het volgen van vele studies daarna systeembeheerder en functioneel applicatiebeheerder geweest. De laatste 15 jaar voornamelijk gespecialiseerd in een aantal ITIL service management processen en de vertaling van de theorie naar de praktijk.
Ik heb ervaring opgedaan als incident-, problem- en change manager , lid van MT-team. Ik heb specifieke kennis van de service set-up en helpdesk registratie tools (AHD/USD-USC-Configuration Management tools) die daarbij horen. Voor deze tools heb ik de afgelopen jaren interne trainingen (zowel in Nederland als in buitenland en via moderne communicatietechnieken) opgezet en gegeven. Daarnaast teamleider geweest van een team van data-administrators. Verder implementatieprojecten voor service set-ups uitgevoerd voor nieuwe klanten en verbeteringsprojecten als proces service manager en consultant opgezet en uitgevoerd voor bestaande klanten. En migratieprojecten opgezet en begeleid/uitgevoerd voor nieuwe registratie tool releases. Uiteraard heb ik jarenlange ervaring in het werken met Word, Excel, Powerpoint etc. (handleidingen/werkinstructies/rapportages/verslagen/planningen /presentaties etc.etc..)


Werkervaring

Als detachering medewerker bij HCS/Randstad Automatisering heb ik als werkvoorbereider en systeem- en technisch applicatiebeheerder bij diverse klanten (overheid en commercieel) veel ervaring opgedaan
Eind jaren 90 gestart als incident-, problem- en change manager en in die tijd veel ervaring opgedaan in crisismanagement/root cause analyses / change management bij mijn laatste werkgever Atos
Als lid MT-team (in rol als incident-/problem manager) service management beleid mede bepaald en ervaring opgedaan in MT-rapportages maken/verantwoorden
Teamleider van een team (6tal personen) van zelf opgeleide data-administrators.
Projectleider geweest van een 2tal grotere migratieprojecten betreffende de interne helpdesk tool (AHD, tegenwoordig USD)
Als tooltrainer zelf trainingen ontwikkeld en gegeven (klassikaal en via nieuwste communicatietechnieken) . Zowel voor gebruikers van de tool (intern, wereldwijd Atos en voor externe klanten die toegang hebben tot de tool) als voor de data-administrators (in Nederland/Spanje) en voor nieuwe trainers van de service desk tool.
Als Service Set-up Manager en Proces Service Manager gewerkt voor diverse grote accounts van Atos. Voornamelijk in Nederland en 1 opdracht in Finland.




Interesses

Naast uiteraard mijn gezin, vrouw, 3 kinderen en 3 kleinkinderen, sport ik regelmatig m.n. (race) fietsen en in de winter competitie tennis. Kamperen doen we voornamelijk in Nederland met caravan. Verder hebben we een trouwe hond waar ik dagelijks mee wandel en mag ik graag als hobby in de keuken staan om te koken.


Opleidingen

1971 MULO A + wiskunde
1971 Middenstandsdiploma
1973 HAVO
1974 Pedagogische Academie
1975 Boekhouddiploma
1975 SOD-1 (archief-documentatiebeheer)
1978 VAX/VMS inleding computergebruik
1981 Inleiding in de informatica
1983 VAX/VMS systeemgebruik
1984 VAX/VMS systeembeheerder
1984 Inleiding in Oracle
1984 Oracle voor gevorderden
1984 Inleiding VMW (ICL-systemen)
1985 Concepts NCR/VM-systemen
1986 VAX/VMS – operations
1987 VAX/VMS – introduction
1988 VAX/VMS basics
1988 VSYS1-VME System 1 (ICL systemen)
1989 VSCLP-VME SCL for Application Programmers
1991 Novell Netware Operationeel Systeembeheer
1991 OS 2.2.x Installatie en beheer
1993 UNIX voor gebruikers
1993 UNIX voor beheerders
1994 DECNet/VMS Netwerkbeheer
1994 ITIL Essentilas
1994 Cursus Werken in projecten
1994 Cursus Coaching
1998 In Balans (persoonlijkheids) trainingen
1998 / 1999 PPL-projecmanagement
2000 ITIL Service Management Deel 1
2000 ITIL Service Managemen Deel 2
2000 ITIL Service Management Deel 3
2011 ITIL Foundations
2012 ITIL CSI Continual Service Improvement

Zie CV

Voor uitgebreid overzicht zie CV

Zie CV