Mijn doel is de boodschap zo over te brengen dat deze overkomt en blijft hangen: een “oh, zit het zo’’ reactie oproept. Helder en in duidelijke taal, mondeling en schriftelijk. Kennis- en informatieoverdracht zijn daarbij het fundament. Vragen zijn er om beantwoord te worden en problemen om opgelost te worden. Ik ben een goed luisteraar en daardoor kan ik goed inspelen op de wensen en behoeften van de klant. Want luisteren is, wat mij betreft, de basis van goed communiceren. Dit, in combinatie met mijn communicatieve vaardigheden, maakt mij klant- en servicegericht. Ik neem graag de klant bij de hand om deze naar een oplossing te loodsen.
M ij n W e r k e r v a r i n g
Mijn ervaring als desk accountmanager bij Avéro Achmea Bancaire Diensten spitst zich vooral toe in het hebben van klantcontact; met werkgevers, adviseurs en particulieren. Ik ben verantwoordelijk voor het gericht geven van informatie en het oplossen van klachten en problemen, zowel schriftelijk als mondeling. Veel intensief telefoonverkeer, en alles wat daarbij komt kijken, maakt dat ik gewend ben te werken in een dynamische omgeving. Ik werk sinds 1997 in verschillende functies waarbij het klantcontact centraal staat. Daarnaast heb ik ook aan de administratieve zijde, bij Avéro Intermediair Beheer, veel werkervaring opgedaan.

M ij n V e r a n t w o o r d e l ij k h e d e n E n P r e s t a t i e s
Door de jaren heen heb ik veel collega’s het “vak” Desk Account Manager geleerd. Mijn collega’s hebben mijn coachen, kennisoverdracht en klanttelefoongesprekken als motiverend en stimulerend ervaren.

M ij n C o m p e t e n t i e s E n V a a r d i g h e d e n
Communicatief en sociaal vaardig: Ik maak makkelijk contact en ik zoek altijd de verbinding.
Flexibel: Ik pas mij makkelijk aan, ik ben niet voor één gat te vangen.
Geduldig: Ik neem de tijd om iets uit te leggen. Ik herhaal dit zonodig met andere woorden of op een andere wijze tot één en ander wel duidelijk is.
Beluisterend: Goed communiceren begint met goed luisteren. Wat zegt iemand werkelijk? Ik noem dat beluisteren. Ook behoort hierbij het doorvragen daar waar het nodig is.
Oplossingsgericht: Bij een vraag, een klacht of probleem denk en handel ik oplossingsgericht. Ik ben praktisch ingesteld, daardoor ga ik ervan uit dat overal een oplossing voor is. Ik denk in mogelijkheden.
Proactief: Ik wil altijd een stap vooruitdenken om zo vooraf vragen te tackelen of aan wensen te voldoen.
Resultaatgericht: Wanneer ik iets doe probeer ik dit zo goed mogelijk te doen. Wanneer ik in mijn werk resultaten zie werkt dit extra motiverend
Samenwerken: Ik vind het prettig met anderen naar iets toe te werken. Hierdoor kun je elkaar aanvullen en tot het beste resultaat komen.
Taalvaardig: Ik kan overtuigen en de boodschap goed overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk.

O p l e i d i n g E n C u r s u s s e n
Jaartal Opleiding Instituut
1995-1997 Counselor Stichting Psychosociale Opleidingen
1988-1992 Voorlichting/PR Academie voor Journalistiek Zwolle
1987- 1988 Directiesecretaresse Schoevers Utrecht
1984-1987 VHBO
1984-1983 Mavo

Vanaf 2001 - 2012 jaarlijks Wft examen; PE punten behaald




M ij n O v e r i g e V a a r d i g h e d e n
Computerkennis Talenkennis
Word goed Nederlands goed
Excel redelijk Engels goed
Outlook goed Duits goed

M ij n B u i t e n C u r r i c u l a i r e V a a r d i g h e d e n
Vanaf 2007 – 2014: Voorzitter Oudercommissie Buitenschoolse opvang SKA. Dit doe ik omdat ik vind dat ieder kind recht heeft op een goede en prettige opvang waar hij/zij zich veilig kan voelen en zich kan ontwikkelen. Wij houden daarom een vinger aan de pols en geven gevraagd en ongevraagd advies aan de manager van de betreffende BSO locatie.
Daarnaast ben ik leesouder bij groep 4: taalvaardigheid is wat mij betreft de toegang tot de samenleving.

Leergierig
Nieuwsgierig
Sociaal en Communicatief vaardig
Oplossensgericht
Creatief
Behulpzaam
Vriendelijk
Beluisterend
Geduldig
Klantgericht

Werkervaring
augustus 2014 - heden werkervaringsplaats Gemeente Rhenen
* Teksten website Sociaal Domein
* Coaching telefoonmedewerkers
* Redigeren onderzoeksverslag informele sociaal netwerken
* Redigeren teksten huis aan huis krant Samen Sterk In Rhenen

April 2012- september 2013 Medewerker Intermediairbeheer Avéro Achmea
* Opstellen van Samenwerkingovereenkomsten in verband met naamswijziging of rechtsvormwijziging van het intermediair
* Behandelen van vragen van collega’s en intermediairs op gebied van intermediaire zaken en op het gebied wet- en regelgeving
* Aanstelling- en fraudeonderzoek

2001-2012 Desk Account Manager Avéro Achmea Bancaire Diensten
* Het informeren van klanten en adviseurs met betrekking tot de spaarloonregeling, spaarproducten
en beleggingsproducten. Het schriftelijk beantwoorden van klachten en oplossen van problemen.
* Telefonisch en schriftelijk adviseren en informeren van klanten (intern en extern) en het intermediair over
afgesloten of nieuw af te sluiten bankproducten zoals Spaarloonrekening, Beleg- en Spaarrekeningen en
verschillende soorten spaarrekeningen.
* Behandelen en oplossen van klachten zowel schriftelijk als telefonisch
* Aanleveren van evidence voor de Rapportage Key Risk Key Control (beoordelen van de kwaliteit van de
werkprocessen)
* Wekelijks rapporteren van in- en outbound telefoonaanbod
* Het bedenken van items en het schrijven van teksten voor de nieuwsbrief voor de afdeling Sparen en
Beleggen
* Beheer en bestellen van allerhande kantoorbenodigdheden
* Nieuwe collega’s inwerken
* Vraagbaak voor collega’s van andere afdelingen

1997 – 2001 Coördinator en medewerker Front-Office Afdeling Ziektekosten Levob Verzekeringen
* Organiseren en regelen van telefoonbezetting , voeren van beoordelingsgesprekken
* Telefoonrapportage in- en outbound voor het management
* Telefonisch en schriftelijk adviseren en informeren van klanten en het intermediair over afgesloten en
nog af te sluiten particuliere ziektekosten verzekeringen
* Behandelen van klachten en oplossen van voorkomende problemen.

1994 – 1996 Copywriter afdeling marketing Pensioenen Centraal Beheer
* Schrijven van teksten voor standaardbrieven, aanleveren van teksten voor folders en brochures met
betrekking tot Overlijdensrisicoverzekering en Premie- en Spaarloonregeling

1993 – 1994 Communicatie Medewerker Centrum voor Ontwikkelingssamenwerking Overijssel
* Opstellen en schrijven communicatieplan
* Schrijven van teksten voor folders

Lezen
Tuin
Cultuur
Algemene interesse