Als People manager beschik ik over een zeer ruime ervaring in het werken met zowel grote als kleine teams. Ik ben sterk in het ombouwen van plannen en strategieën tot concrete taken en bezigheden. Ik heb hierbij oog voor wat haalbaar is en wat niet. Ik ben nauwgezet en voel aan wat urgent is. Door organiseren en implementeren zorg ik ervoor dat de zaken voor elkaar komen. Managementtaken waarin de nadruk op verantwoordelijkheid en doelmatige beheer ligt en die een hoge concentratie en grote accuratesse vereisen, zijn bij mij in goede handen.

Ondanks mijn leeftijd wil ik nog steeds aan het arbeidsproces deelnemen. Ik mag op de leeftijd van 65 jaar en 9 maanden met pensioen. Ik wil deze tot dat tijdstip volop aan het werk zijn. Mijn voorkeur gaat uit naar een fulltime job. Dit kan zowel een leidinggevende functie zijn als een uitvoerende functie.

Ik heb / ben:
Flexibel, kwaliteitsbewust, trouw / loyaal, professioneel, aanpassingsvermogen, stressbestendigheid, besluitvaardig, klantgericht, samenwerken, individueel werken.

Als People manager beschik ik over een zeer ruime ervaring in het werken met zowel grote als kleine teams. Ik ben sterk in het ombouwen van plannen en strategieën tot concrete taken en bezigheden. Ik heb hierbij oog voor wat haalbaar is en wat niet. Ik ben nauwgezet en voel aan wat urgent is. Door organiseren en implementeren zorg ik ervoor dat de zaken voor elkaar komen. Managementtaken waarin de nadruk op verantwoordelijkheid en doelmatige beheer ligt en die een hoge concentratie en grote accuratesse vereisen, zijn bij mij in goede handen.

2014/2015
AMC Consultancy B.V.
Medewerker Klant Contact Centrum
• Afhandelen van gestelde (telefonische) vragen van klanten: interpreteren van de vraagstelling en doorvragen voor achtergrondinformatie en vervolgens duidelijk en eenduidig beantwoorden van de klantvraag , verstrekken van gevraagde informatie of in beeld brengen van mogelijkheden met bijbehorende consequenties;
• (Administratief) vastleggen van informatie over klantvraag en antwoord;
• Doorgeleiden van niet zelf te beantwoorden vragen naar collega’s;
• Conform vastgestelde procedures verwerken van aanvragen, declaraties en zakelijke correspondentie aan de hand van klantopgaven en waar nodig uitvoering geven aan vervolgactiviteiten, bijvoorbeeld het opvragen van aanvullende of ontbrekende (inkomens) gegevens.

2013/2014
AMC Consultancy B.V.
Teamleider Front- en Backoffice
• Dagelijks plannen van de werkzaamheden van de front- en backoffice;
• Zorgdragen voor een efficiënte en effectieve werkwijze;
• Bewaken van correctie uitvoering van procedures en regelgeving;
• Begeleiden en coachen van 18 medewerkers op individuele prestaties, ontwikkeling en houding;
• Begeleiden van 18 medewerkers bij de invoering van nieuwe processen, procedures en werkmethoden;
• Behandelen van klachten;
• Opzetten van een kwaliteitsbeheer en –verbeteringsysteem;
• Opzetten van een eenvoudig managementinformatiesysteem;
• Opzetten van een telefoonprotocol.

2010/2013
Heroriëntatie op de arbeidsmarkt

2009/2010
TNT
Teamcoach Bezorgen (interim)
• Dagelijks plannen van de werkzaamheden;
• Resultaatgericht coachen en aansturen van postbodes en postbezorgers op kwaliteit en kwantiteit normen;
• Motiveren van medewerkers bij een sterk reorganiserende organisatie (afbouw situatie);
• Behandelen van klachten;
• Werving en selectie van personeel.


1971/2009
ING
Teamleider Controle Verantwoorden Boeken en Teamleider Elektronisch Verkeer (2007/2009)
• Begeleiden en coachen van 28 medewerkers op individuele prestaties, ontwikkeling en houding;
• Begeleiden van 28 medewerkers bij de invoering van nieuwe processen, procedures en werkmethoden;
• Bewaken van afdelingsbudgetten;
• Zorgdragen voor het kwaliteitsbeheer en –verbetering van de output van het team;
• Signaleren van knelpunten en realiseren van verbeteringen ten aanzien van de werkmethoden binnen het controle gebied;
• Implementeren van veranderingsprocessen;
• Bewaken van correcte uitvoering van procedures en regelgeving;
• Aangevuld met de weergave van periode 2003/2007.

Teamleider Controle Verantwoorden Boeken (2003/2007)
• Het controleren en rapporteren, met betrekking tot de administratie voor wat betreft de girale, semi-girale en EBV-stromen (Elektronisch Betalingsverkeer);
• Zorgdragen voor de afwikkeling van geconstateerde verschillen en het operationeel beheren van interne girorekeningen en het chequebestand;
• Coachen van 23 medewerkers;
• Bevorderen van de employability van de medewerkers.

Teamleider Giroverwerkingscentrale Arnhem team 3 (1992/2003)
• Zorgdragen voor het op digitaal niveau brengen van fysieke betalingsdocumenten voor ING rekeninghouders (d.m.v. scannen en data-entry), implementeren van een nieuw werkproces;
• Leidinggeven aan 36 vaste medewerkers en 22 oproepkrachten;
• Begeleiden van veranderingen in het verwerkingssysteem en het bijbehorende werkproces. De verwerking van fysieke betalingsdocumenten naar verwerking van digitale documenten;
• Coachen van medewerkers op het gebied van employability en mobiliteit.

Teamleider groep Bank & Eurocheques en Teamleider Planning & Werkvoorbereiding (1989/1992)
Teamleider afdeling Opdrachten Controle, team 11 (1984/1989)
Informant afdeling Externe Zaken/Inlichtingen (1978/1984)
Plaatsvervangend teamleider afdeling Periodieke Overschrijvingen (1971/1977)

Sporten, stedenbezoek, tuinieren, klussen, met de kleinkinderen knutselen en wandelen