Vanaf 1 januari 1990 ben ik werkzaam geweest bij de Rabobank Enschede-Haaksbergen.
Onderstaand een overzicht van mijn functies die ik heb bekleed bij de Rabobank.

2010 – 1 augustus 2014 Verkoop & Serviceadviseur Bedrijven op het Zakelijk Loket
De combi functie administratie/commercieel werd medio 2010 afgebouwd. Ik heb toen gekozen voor de commerciële functie.
Zo hield ik me onder anderen bezig met:
Beantwoorden telefonische vragen (inbound bellen)
Beantwoorden e-mail
Verwerken van telefonische en buitenlandse overboekingen
Het verzorgen van de standaard correspondentie met betrekking tot transactie en service
Opmaken van aktes en overeenkomsten
Relatiebeheer verenigingen en stichtingen
1e aanspreekpunt van de zakelijke klant
Inwerken nieuwe medewerkers
Begeleiden stagaires
Afspraken inplannen bij de bedrijvenadviseur
Openen rekeningen creditrelaties

2003-2009 medewerker Administratiecentrum (Zakelijke financieringen)
In 2003 werd er een kenniscentrum opgesteld. Hierdoor verrichtte ik zowel administratieve als commerciële taken. Dit betekende dat ik breed inzetbaar was en dat ik een groot scala van werkzaamheden had.
Zo hield ik me onder anderen bezig met:
De administratieve handelingen voor het verstrekken van de financieringen
opmaken van (financierings) akten
Controle output
Telefoonverkeer, zowel inkomende als uitgaande gesprekken op basis van het verlenen van service. Hier is bijgekomen dat de commerciele tak ook het 1e aanspreekpunt is voor de zakelijke klant indien deze contact opneemt met de bank. Ook belden wij de klanten na aanleiding van diverse akties. (Outbound bellen)
Inwerken nieuwe medewerkers
Begeleiden stagaires

1999 -2002 administratief medewerker afdeling Bedrijven
Eind 1998 heb ik de overstap gemaakt naar de afdeling Bedrijven waar ik in bovenstaande functie werkzaam was.
In deze functie hield ik me bezig met:
Het opmaken van offertes
Het opmaken van (financierings) akten
De administratieve handelingen voor het verstrekken van de financieirngen
Controleren output
Telefoonverkeer, zowel inkomende als uitgaande gesprekken op basis van het verlenen van service
In deze functie was je het aanspreekpunt voor de klein zakelijke klanten; te weten: de starters, de klanten zonder financiering en de klanten met een financiering van ≤ € 250.000,00.

1990-1998 functie data-typiste
De hoofdtaak bestond de eerste 2 jaar uit het verwerken van de aangeleverde bankgiro- en acceptgiro-opdrachten. Daarna werd het meer boekhoudkundig. Dit betekende dat ik mij bezig hield met de interne administratie van Rabobank Enschede-Haaksbergen. Het bijhouden van de ‘eigen rekeningen’ van de bank.
Daarnaast heb ik in deze periode nog een aantal andere functies uitgevoerd zoals het bedienen van de telefooncentrale en de verwerking van de in- en uitgaande post, daar deze functies ook op de afdeling werden uitgevoerd.

OPLEIDINGEN
2008-2011 HBO Commerciële Economie
2006-2008 Economie & Management te Enschede
1993-1997 M.E.A.O. te Enschede
1987-1989 KMBO met zowel differentiatie administratief als secretarieel te Oldenzaal
1984-1987 M.A.V.O. te Losser

CURSUSSEN
Diverse cursussen en trainingsdagen gevolgd voor de Rabobank Enschede-Haaksbergen.
zoals:
Assertief Communiceren
Commerciële traning telefonie servicecentra
Multichanel Klantbediening
Traning Plannen en Organiseren
Betaalbedrijf Binnenland (NIBE)
Betalingsverkeer Binnenland (NIBE)
Grondbeginselen Zakelijke Kredietverlening (NIBE)
Juridische Aspecten
Woningfinanciering 1 (NIBE)
Wet Melding Ongebruikelijke Transacties/Wet identificatie bij dienstverlening
Basisopleiding Buitenland

TALEN
Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk uitstekend)
Duits (zowel mondeling als schriftelijk uitstekend)
Engels (zowel mondeling als schriftelijk goed)

COMPETENTIES
Mijn sterkste punten zijn:
Samenwerken
Klantfocus
Kwaliteitsgericht
Probleem oplossend vermogen
Nauwgezet

VRIJWILLIGERSWERK
Vrijwilligerswerk bij Humanitas onderdeel Thuisadministratie.
Hier help ik mensen met hun administratie en verwijs hen door naar de juiste instanties.

Rabobank Enschede-Haaksbergen
2010 - 1 augustus 2014 Verkoop- & Serviceadviseur Bedrijven op het Zakelijk Loket
2003 - 2009 Medewerker Administratiecentrum (Zakelijke financieringen)
1999 - 2002 Administratief medewerker afdeling Bedrijven
1990 - 1998 Data-typiste