Personalia
- Leeftijd
- 52 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Profiel
Mensen in mijn omgeving (werk en privé) zien mij als een positieve, sociale en gedreven persoon. Ik haal voldoening uit mijn werk door resultaatgericht te werken. Ik werk graag in teamverband.
Werkervaring
1990 – 2014 Agis Zorgverzekeringen
Medewerker klantadministratie
* telefonisch en mailcontact onderhouden met contactpersonen
van de gemeenten en vraagbaak van het Callcenter
* klachten/vragen van klanten in behandeling nemen en
oplossen
* wijzigingen in de klantadministratie doorvoeren
* maandelijks aangeleverde bestanden controleren
* wekelijks leiden en notuleren van een werkoverleg in het team
1989 – 1990 Drogisterijketen Schlecker
Administratief medewerker “Verkaufsburo”
* telefonisch contact met medewerkers uit de winkels en
managers van de buitendienst
* opstellen van arbeidscontracten en overige administratie
* telefonisch en persoonlijk contact met het hoofdkantoor in
Duitsland
Opleidingen en cursussen
2014-2015 Opleiding Medisch Secretaresse
De opleiding bestaat uit drie blokken.
De eerste twee blokken gaan over medische terminologie,
het derde blok over medische administratie.
2014 Certificaat Word 2007-2010-2013 Basis 1
2013 Klip en Klaar training
• training nieuwe schrijfstijl
2013 Training Santiago “eigen koers in roerige tijden”
• omgaan met veranderingen
2012 Training Continu Verbeteren
• training nieuwe manier van werken
2012 Training Santiago 1
• training op zoek naar je eigen kracht/herkennen van
je eigen kwaliteiten/ervaringen uitwisselen/inzicht
krijgen van je eigen houding en gedrag op je omgeving
2008 – 2010 Teamwork in Klantbeheer
• vis filosofie/feedback/eigen voornemens benoemen
Je eigen team
• teamrollen volgens Belbin/kernkwaliteiten
Klantgericht teamwork
• klant centraal stellen/ initiatieven nemen voor verbetering
Telefoontraining
• gebruik van Vitea/gesprek leiden en leiding behouden
Verdieping klantgerichtheid
• klant en proces beter leren kennen/mijn eigen invloed/
adopteer een klant
1991 Certificaat Basisadministratie
1991 Certificaat Verzekerdenadministratie
1984 – 1989 Mavo D-niveau
Koningin Wilhelmina College te Culemborg
Diploma behaald in de vakken Nederlands, Engels, Duits,
Economie, Aardrijkskunde en Geschiedenis
Wat breng ik mee?
Mijn huidige situatie
Werkervaring
Agis Zorgverzekeringen van 1990-2014
Administratief medewerker
Opleidingen
MAVO-D diploma
Certificaat Word Basis 2007-2013
Opleiding Medisch Secretaresse, 1e examen afgerond met een 9. Er volgen nog 2 examens.
Meer over mij
Werkgebied
