Op zoek naar nieuwe uitdagingen waarbij people management centraal staat en waarbij leiding geven aan en motiveren van mensen alsook definiëren, optimaliseren en bewaken van processen en procedures het fundament van de werkzaamheden vormt.

06-2011 tot 09-2013
Manager Informatisering – Resource Manager
IT-Workz bv ( de verzelfstandigde “Dienst ICT” van het ROC West-Brabant)..

• Verantwoordelijk voor alle operationele werkzaamheden team Informatisering: Team bestaande uit een 15-tal ontwikkelaars.
• Doorvoeren en optimaliseren processen tbv afdeling Informatisering.
• Resource planning: Planning alle project- , incident en logistiek gerelateerde werkzaamheden binnen de onderneming inclusief inzet en werkverdeling 1e – 2e lijns Service desk.

03-2010 tot 12-2010
Business Support Manager
Unamic/HCN BVBA (dochteronderneming in België van het grootste onafhankelijke contact center service provider in Nederland).

• Inrichting en beleid vestiging Zaventem.
• Intermediair functie tussen vestigingen en IT Nederland.
• Projectmanagement alle Belgische projecten. (Numéricable, TVVlaanderen, Muntenhuis, Sanoma,…)
• Consultant en Improvement/Service manager tbv vestiging Vilvoorde (Nuon) hierbij continue onderzoeken en optimaliseren van de diverse bedrijfsprocessen.
• Voortgangsbewaking alle IT kwesties (SLA’s,…) inclusief inzet en werkverdeling 1e – 2e lijns Service desk.
• Verantwoordelijk aankoop hard- en software (via centrale organisatie) incl. contacten externe partijen.
• Datawarehouse ontwikkeling tbv klant tevredenheidsonderzoek Nuon.
• Ontwerp IVR omgeving Nuon België.

07-2008 tot 03-2010
Informatie Analyst bij Beheerorganisatie IJZA
IJza was een software ontwikkelaar in de Jeugdzorg die in 2010 opgegaan is in Centric.

• Onderhoud klantcontacten tbv onderzoek en inventarisatie informatiewensen.
• Verantwoordelijk voor inhoud en uitvoering van alle klantrapportages.
• Inventarisatie, impact analyse, offerte en uitvoer (in- en extern) van informatiewensen. Informatie diende als fundament voor de onderliggende BI omgeving tbv de 18 zorgverlenende instanties uit de Jeugzorg. (ook door mij ontwikkeld)

2002 tot 07-2008
Manager Software Development en Infra / Project Manager Main Projects
HCN B.V. (grootste onafhankelijke contact center service provider in Nederland.)

• Verantwoordelijk voor het volledige software ontwikkel team en 1e – 2e lijns Service desk (Verdeeld over 4 locaties, 12 FTE). Bepalen inzet, prioriteiten, werkverdeling.
• Opvolging en bewaking SLA’s en andere contractafspraken.
• Aanspreekpunt voor derden aangaande IT en service kwesties (extern en interne partijen).
• Continue onderzoeken en optimaliseren van bedrijfsprocessen.
• Implementaties in breedste zin van het woord gaande van contact center scripts tot volledige backoffice systemen (WFM, ERP, BI, Datawarehouse, Timemanagement,…)
• Verantwoordelijk voor beheer en inrichting van de gehele telecom infrastructuur (1250 seats verdeeld over 5 Nederlands en 2 Turkse locaties).
• (Mede)verantwoordelijk voor alle aanschaf/logistiek hard- en software.
• Sr Project Manager en Consultant bij opstart grotere projecten (inrichting en opstart callcenters in Rotterdam en Enschede, Gemeente Rotterdam, Sanoma, Nuts bedrijven, Neckermann).
• Bouw en inrichting Datawarehouse tbv 7 vestigingen, dit voor algemeen inzicht belresultaten: scores, afhandeltijden, omzet

01-1994 tot 2002
Hoofd Automatisering / Hoofd Productie / Project Manager
DMN later HCN Breda

• Verantwoordelijk (meewerkend) voor het volledige software ontwikkel team. (3 FTE) en systeembeheerders (2 FTE) en 1e – 2e lijns Service desk (2 FTE). De werkzaamheden bestonden uit installaties/beheer hard- en software tbv kantooromgeving, licentiebeheer tot de interne ontwikkeling en implementatie van de callcenter software omgeving (scripting, reporting, IVR,…).
• Aansturing van de 8 tal supervisors op de vloer met als doel het halen van de afgesproken SLA’s. Eindcontrole op en continue doorvoeren optimalisatie
bezetting. Dit alles op basis van een door mijzelf ontworpen en gemaakte
applicatie. Deze zal later als basis dienen voor een datawarehouse.
• Aanspreekpunt voor derden aangaande IT en service kwesties (extern en interne partijen), hierbij ook verantwoordelijk voor alle aanschaf hard- en software, inclusief budget verantwoordelijkheid.
• Projectmanager. Opstellen specificaties wensen/eisen. Opbouw technisch en functioneel ontwerp, data uitwisselingspecificaties,…
• Verantwoordelijk voor de gehele telecom omgeving (120 seats binnen de vesting).
• Consultant/PM bij grotere projecten (Brabant Water, Obragas, Dutchtone, Introductie en verdeling van de Euro binnen Nederland in samenwerking met DNB).
• Beheer applicatie Marketmaker op AS/400 met DB2 database omgeving.
• Applicatie ontwerp en bouw van Tijdsregistratie (datawarehouse) en planningsomgeving (applicatie)

1986 tot 1993
IT Project- & Facilitymanager / Consultant / Logistiek Manager
Delaware Computing

• Opzet eerste Shell Servicedesk
• consultant op project basis uitgezet bij klanten voor opstart, ondersteuning en begeleiding diverse IT projecten. Sommige in samenwerking met derden (Shell, IBM,…)
• Beleid bepaling ivm software standaarden (Shell Pernis).
• Verantwoordelijk voor uitvoer opgesteld beleid en aanschaf alle hard- en software noodzakelijk voor de verwezenlijking hiervan.
• Aanspreekpunt voor derden ivm IT kwesties aangaande implementatie trajecten van hard- en/of software of service gerelateerde uitdagingen (extern en interne partijen) en Manager 1e – 2e lijns Service desk.
• Ontwerp, ontwikkeling en implementatie van CELOS. (Computer Equipment Logistiek Ondersteuning Systeem). Dit systeem zorgde voor het volledige proces van PC/Terminal implementaties (2500 per jaar). Dit vanaf het formele verzoek vanuit de organisatie, goedkeuring, bestelling richting leverancier, voorraadbeheer inclusief optimalisatie, planning, installatie en uiteindelijke financiële doorbelasting. (Shell Pernis)
• Als Logistiek manager verantwoordelijk voor de afdeling (16 FTE) die de CELOS planning moesten verwezenlijken (inkoop, verkoop, planning, installatie).
• Ontwikkelen en implementeren nieuw proces besturingsysteem. (Shell Moerdijk en IBM Zoetermeer)

1985 tot 1985
Stagejaar als assistent hoofd automatisering
Photogravure de Schutter in Antwerpen (België).

Verantwoordelijk voor invoer en implementatie nieuw IBM systeem en ontwikkeling van nieuw tijdregistratie systeem. Daarnaast ook aangenomen voor automatiseren oudere bedrijfsprocessen (facturatie, salarisadministratie,…)