Personalia
- Leeftijd
- 68 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Mijn ambitie ligt in het verbeteren van de functionaliteit van de gebruikte systemen en het organiseren
en plannen, oplijnen van projecten en het zo accuraat mogelijk inzetten van medewerkers voor een
Customer Service Callcenter. Ik deel graag mijn kennis en kunde met anderen.
Werkervaring
( januari 1984 – februari 2014) – Senior medewerkster backoffice support customer service
Werkgever, plaats: ECI Holding, E-Ways Fulfilment Center, te Vianen
Werkzaamheden: Support afdeling Customer Service, dit bevat het Inbound Callcenter, Outbound Callcenter en Client Control. Ondersteuning geven aan de supervisors en 2e lijn medewerkers. Hierbij ken ik het gehele proces van order tot factuur en heb stond in nauw contact met het distributiecentrum en alle andere Business Units.
• Analyseren foutmeldingen
• Ontwikkeling en testen systeem verbeteringen
• Misstanden vertalen in incident of change request en/of instructie/opleiding
• Implementeren nieuwe klanten (TMG, House of Knowledge)
• Klanten beheer
• Service Requests bouwen
• Opstellen van testplan
• Zelf testen en leiding geven bij het testen
• Bespreek testresultaten tot Going Live
• Schrijf opleidingen en bespreek dit met de trainer
• Inrichting telefonie (ACD), belmenu, beheer telefoonnummers
• Campagnes ( inbound, outbound, email)
• Callfiles, clientfiles laden, verwerken na actie
Software: SAP SD, SAP Fi, Lotus Notes, Outlook, Word, PReS, Excel, ACD, TopDesk
Competenties:
• zelfstandig werkend, leergierig
• veelzijdige administratieve duizendpoot, ondernemend, zeer betrokken
• service en klantgericht, werken in teamverband
• Cijfermatig nauwkeurig en accuraat
In mijn vrije tijd houd ik mij graag bezig met:
• Tuinieren
• Lezen
• Wandelen
• Musical, bioscoop, korte vakanties, winkelen
Wat breng ik mee?
Mijn huidige situatie
Werkervaring
1984 tot 15-02-2014
Senior medewerkster backoffice support customer service bij ECI Holding, E-Ways Fulfilment Center, te Vianen
02-06-2014
Coordinator dataverwerking bij Hornbach Baumarkt AG
Opleidingen
1969 tot 1972
Gerardus Majella Mavo te Utrecht
2002 tot 2003
Kenneth Smit managementtraining
2005 tot 2005
PReS Designer
Meer over mij
Werkgebied
